إدارة الجودة والرقابة السياحية هما نهجان متكاملان يهدفان إلى ضمان جودة الخدمات السياحية بما يتوافق مع توقعات السائح ويتجاوزها، وذلك من خلال تطبيق نظام إداري شامل يركز على تحسين العمليات التشغيلية والرقابة المستمرة لضمان تقديم خدمات متميزة، مما يعزز رضا العملاء وولائهم ويدعم استمرارية المؤسسات السياحية.
مفاهيم أساسية
-
الجودة السياحية:هي مدى تلبية الخدمة المقدمة لاحتياجات وتوقعات السائح، مع السعي لتحسينها باستمرار من خلال تلافى العيوب والنواقص في المراحل الأولى للعملية.
-
إدارة الجودة الشاملة (TQM):هي فلسفة تركز على تلبية ورضا العميل من خلال تحسين كافة جوانب العمل، مع مشاركة جميع المستويات الإدارية وتكامل الأنشطة لتقليل الأخطاء والتكاليف.
-
الرقابة:هي عملية قياس وتصحيح أداء المؤسسة لضمان تحقيق الأهداف المحددة والخطط الموضوعة، وتتضمن الرقابة الداخلية والخارجية للتأكد من الالتزام بمعايير الجودة.